傳統產業的數位轉型，最怕的就是『為了轉型而轉型』。台灣車主服務龍頭 TMS 全鋒事業，最近與愛酷智能科技（AccuHit）聯手打造的 T-Life 會員大平台，給了所有還在轉型泥淖中掙扎的傳產一個教科書等級的示範。身為一名策略分析師，我看到的不是一個新的 LINE 帳號，而是一個成功破解『數據破碎化』的經典局。
去 App 化：順著使用者的毛摸
很多傳產轉型第一步就是寫 App，結果下載量慘不忍睹。全鋒聰明地選擇了『去 App 化』，直接在滲透率最高的 LINE 上建立超級入口。透過身份驗證 API，系統能即時判斷你是新客還是老會員，給予完全不同的圖文選單。這種分眾溝通，正是我們在數據分析指南中反覆強調的——要把正確的資訊，在正確的時間給正確的人。
打破數據孤島：從客服到票券的深度整合
全鋒面臨的痛點是 14 個事業體數據分散，導致行銷成本高昂。現在，無論是道路救援、機場接送還是洗車，所有的服務都在同一個 LINE 帳號內整合。特別是那套 OMO 票券核銷系統，讓每一次的線下洗車，都能回流成為線上的數位資產。這不只是優化體驗，這是在進行數位資產的原始積累。
Charles 的真心話：轉型是為了變現
轉型不是做公益，是為了實質營收。全鋒導入 CDP（顧客數據平台）後，未來能針對頻繁查詢卻未下單的車主，自動推播專屬優惠。這就是我在廣告放大隱形殺手一文中提到的關鍵：內部的數據飛輪如果不轉動，砸再多廣告也是枉然。