重點摘要
- Unilever 將創作者計畫從一萬人大幅擴增至三十萬人，並透過自動化技術處理繁雜的行政與篩選作業。
- AI 系統擔當品牌安全審查與數據蒐集的重任，將團隊的心力釋放至最具價值的創意發想與策略佈局。
- 過度依賴自動化產製內容容易扼殺創作者的想像力，唯有保留專屬”人”的情感交流，品牌才能維繫獨特的靈魂與美學。
在品牌營銷的汪洋中，我們時常面臨一個美麗卻殘酷的悖論: 當規模開始倍數成長，品牌那份最動人的”人情味”與”藝術性”是否注定被稀釋？作為品牌創意總監，我總是在數據的冷靜與創意的感性之間尋找完美的平衡點。近期 Unilever (聯合利華) 展示了一套極具啟發性的解法。他們在面對多達三十萬名創作者的龐大矩陣時，選擇將繁瑣的行政流程交給冰冷的程式碼，卻將最珍貴的人際關係與創意火花，牢牢握在人類的手中。這不僅是一場追求效率的革命，更是一次對品牌靈魂的深刻捍衛。
科技為骨，創意為血肉的品牌擴張術
在擴大影響力的過程中，招募更多創作者往往是最簡單的一步，真正讓人頭痛的是背後的基礎設施建設。從一萬人暴增至三十萬人的創作者網絡，這背後涉及龐雜的篩選、背景調查、合約管理與內容審核。如果將這些工作全數壓在行銷團隊身上，我們很快就會看見一群靈感枯竭、被試算表淹沒的創意人員。Unilever 的美妝與健康業務行銷長 Leandro Barreto 點出了一個核心觀念: 科技的存在是為了增強人類的選擇，而不是取代人類的靈魂。透過自動化系統掃描網路，快速抓取那些真心喜愛並分享產品的真實聲音，品牌得以用最快的速度建立起一副堅實的骨架，讓創意人員能夠在這副骨架上，為品牌填補充滿溫度的血肉。
當 AI 成為品管守門員，我們迎來真正的創作自由
品牌安全(Brand Safety)是每位品牌總監心中的一根刺。在挑選合作夥伴時，我們既渴望創作者的突破性視角，又恐懼他們過往的爭議可能對品牌形象造成不可逆的傷害。現在，AI 代理能夠在短短幾分鐘內，生成一份符合品牌調性且絕對安全的創作者名單，甚至能敏銳捕捉他們過去是否曾捲入公關風波。這代表著我們再也不用在無邊無際的搜尋結果中迷失自我。當 AI 扛下了這些防守型的”苦差事”，我們便能將所有精力轉向進攻，專注於品牌受眾最在意的部分，也就是那份無可取代的”創意”。這是一場將時間還給藝術的偉大交換。
標準化與同質化的拉扯，品牌靈魂的保衛戰
過度依賴自動化流程卻也可能帶來致命的副作用。在目前的行銷實務中，特別是在台灣這片高度競爭的社群紅海裡，我們經常看到品牌為了追求極致的審核效率，給予創作者一份近乎死板的內容指引(Brief)。策略副總 Jennifer Quigley-Jones 的擔憂完全擊中要害: 當創作者為了快速通過系統審查而盲目遵循嚴格的標準時，產出的內容往往會變得枯燥且缺乏想像力。這正是品牌視覺與精神走向平庸的開端。在台灣市場，許多品牌將網紅視為單純的流量載體，卻忽略了他們身為”創作者”的藝術價值。當所有的發文都長得一模一樣，品牌便失去了與消費者建立深度情感共鳴的機會。我們必須時刻警惕自己，自動化工具是用來把控底線的，而不是用來設限創想的。保護創作者的野性與真實，就是保護品牌那顆跳動的靈魂。
守住人味，在數位洪流中建立情感共同體
Unilever 的產品行銷全球 190 多個國家，面對截然不同的文化語境與美學標準，單靠冰冷的演算法絕對無法打動當地消費者的心。他們深知，將數十萬名創作者納入麾下，絕不僅僅是建立一個龐大的資料庫，而是在構築一個又一個有血有肉的社群。這對我們在進行跨頻道整合與品牌溝通時，是一個極其重要的提醒。我們可以用科技處理數據收集、文件標準化與合約報價，但品牌與創作者之間的”關係”絕對需要人類的溫度去細心澆灌。在實務操作上，我總是鼓勵團隊將省下來的行政時間，轉化為與核心創作者進行深度對話的機會。了解他們的故事、傾聽他們對美感的堅持，並讓這些獨特的視角與品牌精神產生化學反應。因為在數位洪流中，真正能讓品牌屹立不搖的，從來都不是那精準到令人發指的轉換率，而是那份能夠穿透螢幕、直擊人心的真實情感連結。
延伸閱讀: To manage 300,000 creators, Unilever automates everything but the relationship