跨際數位行銷的市場調查5步驟

跨際數位行銷的市場調查5步驟

18 7 月, 2018 1458 By marketingnewstw

跨際數位行銷發現了現在消費者的行為模式逐漸在改變,而我們今天要告訴大家如何進行市場調查還有如何更了解現今的消費者。

 

近期有關消費者行為的3個統計數據:

  • 根據2017的Instagram統計,有80%的Instagram用戶追蹤公司行號的帳號。
  • 根據2018的Google統計,有75%的智慧型手機擁有者會在第一時間使用搜尋引擎來尋找他們的需求。
  • 根據2016的HubSpot統計,有78%的消費者取消訂閱品牌的email,因為品牌寄了太多的信件。

 

這些現象可能聽起來很普遍,但是你真的了解消費者們從哪裡進行搜尋,而又是那些因素影響了他們的決定嘛?很多人都問跨際數位行銷有限公司如何做轉換率優化,其實了解你的顧客是一個很重要的步驟,不管你是市場調查這個領域的菜鳥或是老手,我們將會透過這篇文章告訴你如何去做市場調查來了解你自己的產品以及顧客的想法還有你的公司會如何發展下去。

目前主要有兩種市場調查的方法:”初步研究”還有”次級研究”。

  • 初步研究:這是一種收集第一手資料的方法,可以透過問卷調查或是對消費者進行訪談來取得可信的資料。初步研究收集到的資料有助於市場的區分以及建立你的顧客角色。
  • 次級研究:這種方法主要著重在二手資料的收集,可以從網路上搜尋各種有用的資訊。這些二手資訊可以有效的幫助你分析你的競爭對手。

 

跨際數位行銷告訴你市場調查有哪5步驟!

跨際數位行銷步驟幫助每間公司更了解市場以及你的目標客群

初步研究:

跨際數位行銷市場調查守則- 第一步驟:定義你的顧客角色

在你想了解你的顧客為什麼會做出消費行為之前,你必須先了解”誰”會是你的消費者。你必須對一些資訊敏感一點這樣才能更清楚的定義你的顧客角色。以下是一些值得留意的資訊:

  • 年齡
  • 性別
  • 地點
  • 職稱
  • 家庭規模
  • 收入
  • 主要挑戰

 

跨際數位行銷市場調查守則- 第二步驟:吸引你的目標客群

當你清楚了顧客角色之後,你必須深入了解客戶確切的特質以及消費習慣。以下會提供幾種方法讓你更快速了解客戶。

  • 親自接觸客戶
  • 使用線上問卷
  • 個別電話訪問

 

跨際數位行銷告訴你如何吸引你的目標客群

  • 列出近期向你購買商品的客戶清單
  • 列出近期正在觀看評價但是沒有購買產品的客戶清單
  • 透過社群媒體聯絡客戶
  • 將網路功能發揮到最大
  • 選出一個刺激客戶購買產品的誘因

 

跨際數位行銷市場調查守則- 第三步驟:準備你想探討的問題

你必須先準備好你想出哪些資訊,藉此去制定你要問客戶哪些問題,使得每一次的訪問都是有收穫的。

但是切記,不是將訪談變成劇本式的對答,要自然地慢慢將對話引導到正確的方向,這樣一來才不會讓客戶產生不好的觀感。

 

次級研究

 

跨際數位行銷市場調查守則- 第四步驟:列出你的主要競爭對象

跨際數位行銷調查競爭者是市場調查的第一步驟

俗話說;「知己知彼,百戰百勝。」,想要贏過你的競爭對象,你就必須得先了解他們。但是商業上的競爭不只是A公司對B公司那麼簡單,中間可能還牽涉了許多層面的比較。例如,Apple是以筆記型電腦以及智慧型手機出名的,但是Apple也有在音樂平台上推出Apple Music,這時候他的競爭對手就可能多了Spotify。

 

了解你的競爭對手有哪些公司之後你就可以開始用專業的工具去進行分析,也可以從網路和社群媒體上多多調查相關的資訊,這樣一來你就可以達到知已知彼,百戰百勝的境界!

 

跨際數位行銷市場調查守則- 第五步驟:整合你所有的資訊

在一連串的調查之後你可能會覺得大量的訊息要將你淹沒,但是先別慌,只要把這些資訊的共同點列出來,你就差不多完成你的市場調查了!在完成市場調查之後,你就可以開始進一步擬定一套專屬你的網路行銷策略,讓你的競爭者望塵莫及了!